Nos engagements qualité
L'accompagnement client

Accompagnement client

un état d’esprit unique

Pour les équipes GreenCity Immobilier, chaque projet est un challenge avec une ambition claire : construire des logements bien pensés qui offrent une vraie qualité de vie.

Chaque collaborateur de l’entreprise joue un rôle essentiel dans l’atteinte de cet objectif avec une valeur commune et partagée par tous : l’amour du travail bien fait.

Une exigence qui s’applique à chaque phase d’un projet : conception, commercialisation, construction, remise des clefs, et accompagnement en après-vente.

Particularité de notre entreprise, pour chaque résidence, un chargé de clientèle assisté d’un ingénieur travaux sont désignés pour vous accompagner. L’ingénieur travaux est le garant de la qualité GreenCity Immobilier et s’implique fortement dans la réalisation et le suivi de votre projet.

L’accompagnement Greencity à chaque étape de votre projet

Tout au long de la réalisation de votre projet, les équipes GreenCity Immobilier sont à vos côtés
pour vous accompagner et répondre à toutes vos questions.

Etape 1

La réservation

Quand votre contrat de réservation est signé, notre service client devient votre interlocuteur privilégié et met à votre disposition une conseillère dédiée qui vous accompagne jusqu’à la signature de l’acte.

Etape 2

Recherches de financement

Pendant cette période vous réalisez les démarches afin d’obtenir les financements de votre projet et bénéficier des aides du type PTZ, TVA réduite, prix maitrisés, avantages fiscaux…

Notre service client est à votre disposition pour vous aider dans ces démarches et vous orienter, si besoin, vers certains partenaires spécialisés

Etape 3

La signature chez le notaire

L’acte authentique officialise l’acquisition de votre logement et vaut titre de propriété.

Au niveau de votre budget, c’est le moment de régler le 1er appel de fonds.

Etape 4

Choix des matériaux et personnalisation pour la résidence principale

C’est le moment de vous projeter dans votre futur chez vous et de choisir dans l’un de nos showrooms, les prestations intérieures parmi notre gamme de série.

C’est aussi le moment, si vous le souhaitez de personnaliser votre aménagement ou votre décoration et d’opter pour la formule des TMA (Travaux modificatifs acquéreur) à la carte.

Dans cette phase vous rencontrerez également le chargé de clientèle en charge de votre projet et qui est le garant de la qualité GreenCity Immobilier.

Etape 5

Visite Chantier 1 « Cloisons »
(environ 6 mois avant livraison)

Celle-ci intervient habituellement 1 an et demi après la signature de l’acte authentique.

Le gros œuvre est achevé et les cloisons de votre futur logement sont en place.

Cette visite vous permet de vous projeter dans votre futur chez vous et de vérifier si les travaux d’aménagement spécifique en TMA sont conformes à vos choix.

Etape 6

Visite Chantier 2 « Pré-livraison »
(environ 1 mois avant livraison)

Les finitions sont maintenant quasi achevées.

Cette visite permet de vérifier que les matériaux sont conformes à votre commande et de contrôler le bon fonctionnement des équipements.

Cette pré-visite est réalisée par le chargé de clientèle et l’ingénieur travaux accompagné d’un expert indépendant qui apporte une parfaite neutralité.

Si des prestations ne vous semblent pas conformes aux engagements, c’est le moment de les signaler au responsable qualité afin d’y remédier durant les dernières semaines de travaux.

Etape 7

Livraison/remise des clés

Votre logement est terminé et vous pouvez l’habiter.

La journée de remise des clès est le moment de vérifier une dernière fois que tout est conforme à vos attentes.

Pour cette phase de livraison le chargé de clientèle et/ou l’ingénieur travaux sont à nouveau accompagné par l’expert indépendant. C’est avec eux que vous réaliserez cet état des lieux minutieux et attesterez la bonne livraison de votre logement.

Etape 8

La phase « garanties » post livraison

Notre équipe technique de SAV est à votre disposition pour vous aider à régler les éventuels problèmes qui pourraient concerner exclusivement votre logement après la livraison. De son côté, la copropriété gérera les éventuels problèmes sur les parties communes.

Votre logement neuf est protégé par différentes garanties

La Garantie de Parfait Achèvement (GPA)

D’une durée d’1 an à partir de la livraison de la résidence au Syndic de copropriété, elle vous protège des dysfonctionnements qui se révéleraient après la prise en possession de votre bien.

Cette garantie est à la charge des entreprises qui ont effectués les différents travaux.

Notre service SAV vous accompagnera pour faire constater les défauts, activer les réparations et vérifier leur bonne exécution dans des délais raisonnables.

(Cette garantie ne s’applique pas aux défauts causés lors de l’emménagement dans votre logement ou d’un usage anormal du logement et des équipements)

La garantie de bon fonctionnement (2 ans)

qui couvre les éventuelles défaillances des équipements de type : plomberie, électricité, volets roulants, portes, fenêtres, radiateurs, appareils électro-ménager fournis.

Là aussi, notre service SAV vous accompagnera pour faire constater les défaillances, activer les réparations ou les remplacements et vérifier la résolution des problèmes dans des délais raisonnables.

(Cette garantie ne s’applique pas dans le cas d’une usure relevant d’un usage anormal)

La garantie dommages-ouvrages (décennale)

qui couvre les éventuels problèmes de gros œuvre qui rendraient l’immeuble impropre à son habitation ou compromettraient sa solidité (Charpente, murs, toiture, soubassement, fondations…)

Cette garantie relève de l’assurance souscrite par GreenCity Immobilier et les éventuelles démarches devront se faire auprès de cet opérateur.

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